오늘은 다이슨 AS센터 인천 방문하려다 택배접수 신청한 후기입니다. 1년 전 엄마에게 사드린 다이슨 에어랩이 말을 안듣는다는 SOS 요청이 들어왔습니다. 매일 사용하다시피하셔서 급하게 다이슨 A/S 방법을 알아봤는데요. 젊은 제가 신청하기에도 생각보다 절차가 복잡하더라고요? 5번 시도 끝에 결국 성공했는데 A/S신청 하기 전에 가장 먼저 해야할 일이 있었습니다.
🔻바로 제품등록인데요! 다이슨 공식홈페이지에서 제품등록을 해야만 A/S 접수를 하실 수 있습니다. 다이슨 제품 수리를 원하시는 분들은 저 처럼 신청 도중 오류떠서 시간허비하지 마시고 아래에서 ‘제품등록’ 먼저 진행하시기 바랍니다.
( 다이슨 제품등록 가능한 공식사이트로 이동합니다 )
목차
1. 다이슨 AS센터 신청하는 방법
사실 다이슨 AS센터 인천을 방문하려고 했었는데요. (부평에 하나 있더라고요.) 방문 전 인터넷 검색해보니 무거운걸 바리 바리 싸들고 방문해도 모바일로 접수하라며 돌려보냈다는 후기를 보게 되었습니다. 에어랩…풀 패키지로 들고 가면 꽤 무겁습니다..ㅎㅎ
그래서 방문신청은 PASS~ 대신, 수리기사가 직접 와서 가지고 가는 간편한 택배접수로 신청을 했습니다. 그런데..! 다이슨 공식 홈페이지에서는 아무리 찾아봐도 AS신청 접수가 보이질 않는거예요. 무상A/S에 대한 기준만 나올 뿐 [고객지원] 메뉴나 [매장찾기] 메뉴로 들어가봐도 AS 신청을 할 수 있는 곳이 없었습니다.
우여곡절 끝에 다이슨 A/S 택배접수 신청을 할 수 있는 방법을 알았습니다. 바로 다이슨 챗봇인데요. 다이슨 챗봇(카카오톡 채널)로 진행하시면 무거운거 싸들고 불편하게 방문할 필요없이 기사님이 오셔서 가져갑니다.
( 다이슨 A/S 택배신청가능한 챗봇으로 바로 이동합니다 )
서두에서 말씀드렸다시피 다이슨 챗봇으로 A/S 신청하시기 전에 제품등록 먼저 하셨죠? 🔻만약 제품등록을 하지 않으면 아래와 같이 계속 오류가 뜰겁니다. 저는 처음에 일련번호가 유효하지 않다고 해서 제가 정품이라고 생각하고 샀던 다이슨이 설마 짭인가? 싶어서 예전에 구입했던 판매자에게 문의까지 하는 헤프닝이 있었어요.
🔻 다이슨 제품등록 안하면 생기는 결과!
1) 다이슨 제품등록 먼저하기
계속 말씀드리지만 다이슨 제품의 AS를 신청하시려면, 홈페이지에서 제품 등록을 먼저 해주셔야 합니다. 제품 일련번호는 다이슨 에어랩을 예로 들자면, 전선 코드 부분에 붙어 있는 스티커에 적혀 있는데요. ‘WJ6-KR’로 시작하는 번호가 바로 일련번호입니다.
🔺 이 번호를 제품 일련번호 칸에 입력해주시면 되고요. 구매일자도 함께 입력하여 제품 등록을 완료해주시면 됩니다.
참고로, 다이슨 제품을 등록하시려면 먼저 홈페이지에 로그인해야 하더라고요. 로그인 후 제품 등록 절차를 진행해야해서 AS 접수가 바로 간단하게 이루어지지는 않는 느낌이 들었어요. 제품 등록이라는 추가 단계가 있다는 게 은근 번거로운..?
그리고 AS 신청 전에 제품 등록이 필요하다는 안내가 명확히 제공되었다면 더 좋았을 텐데, 그런 안내가 없어서 약간의 뻘짓을 했다는 점이 조금 아쉽네요.
아참. AS 접수를 하시기 전에, 보유하고 있는 다이슨 제품의 보증 기간이 무상 서비스 기간에 해당되는지도 확인해보시기 바랍니다. 다이슨 조명이나 유선 청소기의 경우, 구매 후 5년간 무상으로 AS를 받으실 수 있고 무선 청소기, 공기 청소기, 헤어 제품 등은 2년, 그리고 악세사리 제품은 1년간 무상 품질보증이 적용되더라고요.
2) 챗봇통해 A/S 신청하기
다이슨 제품 등록을 마치셨다면, 이제 챗봇을 통해 AS 신청이 가능합니다. 챗봇은 카카오톡 채널 첫 화면에서검정색 하단부에 있는 ‘고객센터 챗봇’을 클릭하시고, 온라인 AS 접수를 선택하시면 됩니다.
[고객센터 챗봇] – [온라인 AS 접수] 선택
온라인 접수 시, 택배 신청과 방문 신청 중 선택하실 수 있는데 무거운 제품을 들고 방문하기 어려우시다면 택배 신청을 추천드립니다! 추가로 AS 신청 시, 제품에 부착된 시리얼 번호가 담긴 이미지와 구입 영수증 이미지를 첨부하셔야 하는데요. 이 두 가지는 필수 첨부 사항입니다. 저는 작년 1월에 구매한 제품이라 구매 기록을 찾느라 애를 먹었어요.
구입영수증은 화면 캡쳐하여 파일 업로드
저 같은 경우는 그나마 온라인 구매 기록을 통해 확인할 수 있어 다행이었습니다만, 구매 영수증을 장기보관하는 분들은 잘 없지 않나요..? 구매영수증이 없는 분들은 이 점이 난감하실 것 같더라고요.
또 이 구매 영수증과 시리얼 번호 이미지를 첨부하는 과정에서 약 5번 정도 오류가 발생한 것 같아요. 사진 파일 선택이나 업로드가 계속 안 되더라고요. 그래서 정말 4~5번을 반복해서 파일 선택하고 완료를 누르는 과정을 거쳤습니다. AS 신청 과정이 너무 복잡한 것 같아요. 이런 방식으로 진행하면 대체로 사용자 만족도가 크게 떨어질 것 같다는 생각이 드네요.
정상적으로 접수가 되었다는 문자와 카톡
어쨌든 AS 접수를 하면 완료된 후에 문자로 안내해준다고 하더라고요. 지난주 일요일에 카카오톡 챗봇을 이용해 신청을 했는데, 바로 다음날인 월요일 점심쯤에 문자 연락이 왔어요. 제 기대보다는 빠르게 연락이 왔더라고요. 번거로운 신청 경험을 겪다보니 약 3일 정도는 걸릴 것 같았거든요.
문자로 온 안내를 보니, 택배 서비스를 통해 접수가 완료되었고 헤어 제품과 같은 경우엔 모든 구성품을 준비해두라고 했어요. 기사가 직접 방문해 수거하기 때문에, 어떤 부분이 문제인지 확실치 않아 모든 구성품을 포장해두라는 것 같더라고요.
그리고 보증 기간 내에 제품 자체 문제라면 무료 수리를 받을 수 있다고 했는데, 그런 게 아니라면 비용 발생 시 추가 금액이 청구될 수 있다는 내용도 문자에 명시되어 있었습니다.
2. 다이슨 에어랩 고장 해결
저는 에어랩을 사용하면서, 롤을 잘 말아주다가 오른쪽 머리를 마친 후 왼쪽으로 넘어갈 때 갑자기 빨간불이 들어와서 작동이 멈추는 문제를 겪고 있었는데요. 인터넷을 뒤져보니, 에어랩의 꼬리 부분에 있는 필터를 청소해주면 이런 문제가 해결되는 경우가 있다고 하더라고요.
그래서 에어랩의 꼬리 부분에 있는 필터를 청소해보았어요. 필터는 열어서 분리할 수 있는 구조였는데요. 분리해서 열어보니 머리카락이 상당히 많이 끼어있더라구요. 아마도 친정엄마께서 사용하시면서 이런 세부 부분까지는 확인을 못 하셨던 것 같아요.
작동이 잘 되서 다시 취소…ㅎㅎ
당황스럽게도 필터를 청소한 후에 갑자기 에어랩이 잘 작동하더라고요. AS를 신청하려고 했었는데, 다음 날 필터 청소 후에 다시 작동이 잘 되어서 AS 신청을 취소해달라고 연락드렸어요. 그리고 바로 신청 취소를 해주셨습니다.
에어랩을 사용하시는 분들은 꼬리 부분의 먼지나 머리카락이 많이 끼어있지 않은지 한번 확인해보시는 것을 추천드립니다.
결론
✔ 다이슨 AS 접수는 챗봇(카카오채널)으로 가능하다.
✔ AS 접수를 하려면 홈페이지에서 제품등록을 먼저 해야한다. (= 정품등록)
✔ 에어랩의 경우, AS 신청하기 전에 꼬리 부분에 필터를 먼저 청소해보자.
: 필터 청소 후 갑자기 문제가 해결되는 다소 황당하지만 기쁜? 경우가 있다.
끝 ________________________
읽어주셔서 감사합니다. ❁´◡`❁
